Sistema de Soluções para Atendimento, Administração, Cobrança e CRM de Clientes.
  • SAC
    Assistência MEDSYSTEM S/V
    Profissionais capacitados para ajudar.
    Segunda a sexta: 8h às 19h
    Sábados: 9h às 12h
    0800 704 1133 | +55 35 3729 9900
    Assistência MEDSYSTEM S/V
  • SAC
    SAC
    O SAC é um poderoso e inédito ERP todo integrado e voltado para empresas de serviços ou administrar
    a parte de serviços e relacionamentos com clientes para qualquer tipo de empresa.
    SAC

▼ Introdução

Seus clientes exigem um bom atendimento! Sua empresa merece um sistema inteligente de gestão.
 
O sistema SAC para gestão de Atendimentos, Administração, Cobrança e CRM de Clientes, supre todas as necessidades em gestão de pequenas, médias e grandes empresas cujo foco é atendimento ao cliente.
 
O SAC pode ser aplicado em vários níveis, desde um simples controle de clientes para CRM e mail-marketing, até grandes complexidades, integrando setores como: Recepção, HelpDesk, Telemarketing, Comercial, Assistência Técnica, Financeiro, entre outros.
 
Seu grande diferencial é ser totalmente personalizável às características de cada empresa, se adequando a qualquer tipo de rotina, fluxos e padronizando processos que otimizam tarefas. 
 
Através de sua avançada ferramenta de CRM, é possível gerar relatórios com cruzamento de informações cadastradas e direcionar e-mail marketing para esta lista.
 
Todos os atendimentos são gerenciados de maneira precisa e inteligente, gerando gráficos e relatórios administrativos e gerencias para tomadas de atitudes.
 
Seu cliente merece um atendimento diferenciado, desburocratizado e especial.
 

▼ Principais funções

O SAC pode ser implantado em vários níveis de utilização e para diversos tipos de empresas cujo foco é gerenciar informações de seus clientes.

Seu exclusivo sistema de personalização, permite ajustar as funções, fluxos, campos e informações de acordo com a necessidade de cada empresa ou setor, fazendo com que se torne uma solução dedicada única e exclusivamente às suas características, costumes e rotinas.


 

CONFIGURAÇÕES CADASTRAIS

-Criação de níveis de acesso e funções para cada usuário ou setor;
-Criação de parâmetros para classificar cada cadastro de clientes;
-Alteração das nomenclaturas nos rótulos dos campos;
-Criação de campos adicionais com funções de: Data, hora, número, texto, marcador, moeda e separador.

CADASTRO DE USUÁRIOS
-Cadastro de funções com níveis de acesso;
-Cadastro de usuários com senhas próprias;
-Cadastro de comissão por produto/serviço vendido;
-Cadastro de vendedores, operadores, assistentes, entre outros.

CADASTRO DE CLIENTES
-Cadastro completo de clientes;
-Controle de homônimos através do Nome, CPF e e-mail; 
-Criação de campos adicionais para complementar o cadastro;
-Validação de CPF ou CNPJ;
-Preenchimento automático de endereço pelo CEP;
-Integração com Google Maps para visualização do local;
-Integração com Web Sites para captura de novos clientes;
-Importação de cadastros realizados na Web.

CADASTRO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
-Cadastro de qualquer tipo de serviço;
-Vinculação do serviço com o preço fixo e/ou mensalidades;
-Criação de Pacotes;
-Criação de PDN (Processo de Desenvolvimento de Negócio).

LANÇAMENTO DE VENDAS
-Lançamento de orçamentos;
-Lançamento de vendas de produtos/serviços ou pacotes;
-Configuração de formas de pagamento.

 
 

ATENDIMENTO AOS CLIENTES
-Criação de vários níveis de atendimento (comercial, pós-venda, telemarketing, assistência técnica, financeiro etc);
-Configurações de problemas e soluções;
- Padronização de atendimento para cada tipo de problema e solução;
-Controle de datas para retorno de atendimentos;
-Classificação para cada tipo de Atendimento;
-Classificação de atendimentos individuais (retornar, pendente, resolvido, transferido, registrado).
-Descrição do atendimento;
-Geração de protocolo de atendimento;
-Possibilidade de disparo de e-mail automático para cada tipo de atendimento;
-Transferência de atendimento para outros setores ou operadores;
-Tela de visualização de atendimento (geral, por usuários, por setor, por tipo de problema, por atendente, produto, por data, protocolo);
-Visualização dos históricos de atendimentos por cliente.

PESQUISAS PARA CRM
-É possível realizar qualquer tipo de pesquisa nos cadastros dos clientes, cruzando qualquer tipo de informação cadastrada. Através desta lista é possível enviar e-mail marketing ou imprimir etiquetas, totalmente personalizáveis.

RELATÓRIOS COM CRUZAMENTO DE INFORMAÇÕES PARA:
-Atendimentos;
-Tipos de Atendimentos;
-Problemas e soluções;
-Atendentes;
-Clientes;
-Vendas;
-Pagamentos;
-Comissões;
-Auditoria interna.

 

 

B.I. (BUSINESS INTELIGENCE) RELATÓRIOS / GRÁFICOS / ESTATÍSTICAS 
O B.I. é uma solução integrada ao SAC, no qual extrai dados para geração de relatórios, estatísticas e gráficos de qualquer informação coletada para planejamentos estratégicos e tomadas de decisões com qualidade e confiabilidade.

COBRANÇA
-Através da solução integrada COBRE, é possível gerar boletos bancários com possibilidades de impressão de boletos locais, emissão de boletos pelo banco ou envios de boletos por e-mail);
-Geração dos arquivos de remessa para o banco;
-Recebimento do arquivo de retorno do banco;
-Baixa automática nos recebimentos.

FINANCEIRO
-Controle de contas bancárias;
-Criação de Centros de Custos (plano de contas);
-Contas a Pagar;
-Contas a Receber;
-Movimentação entre contas;
-Fluxo de caixa;
-Previsão de saldos;
-Controle de cheques;
-Relatórios e gráficos financeiros;
-Integração com contabilidade. 

Com o SAC é possível padronizar e melhorar o atendimento aos seus clientes, medir a produtividade de cada atendente e obter informações para tomadas de decisões.

▼ Apresentação Geral da solução SAC

O SAC é dedicado a gerenciar diversos seguimentos de empresas como: 

-Prestadores de Serviços
-Empresas de Cobraças
-Empresas de Help Desk
-Empresas de Telemarketing
-Clubes
-Associações
-Sindicados
-Cooperativas
-Escolas
-Academias
 
O sistema SAC é composto por um conjunto de sistemas integrados, que podem ser adquiridos de maneira integrada ou isolados.
 
-SAC - Gerencia clientes, cadastros, atendimentos, históricos de atendimentos, vendas, pesquisas, relatórios, agendas, marketing, CRM entre outros.
-COBRE - Cobrança Bancária Rápida Empresarial: Gerencia a emissão de boletos bancários, sistemas de cobrança de vários bancos para envio e recebimento de remessas integrados com o SAC e ConPaRe.
-ConPaRe - Controle de Contas a Pagar e Receber: Gerencia as contas a pagar e receber integrados com o SAC e COBRE. Com funções básicas de cadastro de bancos, lançamentos de contas a pagar e receber, centros de custos, inadimplência, atrasos, relatórios, gráficos, pesquisas entre outros.
-Medback - Sistema para Gestão de Backups de segurança.
 
Possui layouts de integração com sistemas contábeis

 

▼ Diferenciais

Com seu pioneirismo em desenvolvimento de software no Brasil, desde 1983, a MEDSYSTEM S/V investe permanentemente em pesquisas de melhorias de software, utiliza tecnologia de ponta no desenvolvimento e gerenciamento de suas soluções, possui profissionais capacitados e especialistas em cada setor para desenvolver, atualizar e evoluir seus sistemas de soluções para gestão de ambientes de negócio.

Através do intercâmbio com a Georgia State University, a MEDSYSTEM S/V garante a utilização de arquitetura (MVC) e tecnologia de ponta, além de homologações nos padrões norte americano, garantindo a segurança dos dados e ética nas informações. Utilizamos um dos bancos de dados mais robustos do mercado (Microsoft SQL Server) que garante o processamento de grandes volumes de dados simultâneos e segurança das informações. 

Mantemos uma equipe permanente de consultores especializados em fluxos e processos administrativos e operacionais de ambientes de negócios, tornando as soluções específicas especialistas para cada função, setor e usuários.

Possuímos um departamento de testes, onde cada alteração ou evolução realizada nos sistemas passa por todas as 5 fases de testes que são: Teste de Unidade, Teste de Integração, Teste de Sistema, Teste de Aceitação e Teste de Operação. Somente após ser aprovada por essas 5 fases, homologamos e disponibilizamos nossas soluções para o mercado.

Dessa forma minimizamos as possibilidades de mensagens de erros e travamentos, criamos alta identidade com cada setor e cada usuário do sistema, levando ao conforto prazer por utilizarem nossos sistemas de gestão.


Garantimos a qualidade do seu sistema, a tranquilidade em sua utilização e a certeza de sua evolução.

Nossos diferenciais:

  • Padrão GESTIC – Gestão pela Tecnologia da Informação e Comunicação
  • Especificidade - Solução específica à suas necessidades
  • Personalização - Totalmente personalizável às suas características e costumes de cada usuário, setor e função
  • Soluções completas e abrangentes – Excede suas necessidades
  • Alta identidade com os todos os usuários do sistema
  • Interface agradável
  • Assimilação fácil e simples
  • Navegação intuitiva e segura
  • Sistema Multitarefa, Multiusuário e Multifunção
  • Banco de dados atualizáveis em tempo real
  • Help e simuladores permanentes com sons, textos e imagens dinâmicas
  • Capacitação permanente e continuada através de cursos e-learning 
  • Evolução e atualizações gratuitas de todas as soluções através de Up-grades e Up-dates
  • Linguagem de desenvolvimento poderosa, versátil e segura: C++
  • IDE de desenvolvimento: Builder 6.0
  • Banco de dados seguro, rápido e robusto: Microsoft SQL Server
  • Medsecurity - Segurança em Backups automáticos nas nuvens
  • Cumpre as normas estabelecidas pela ANATEL
  • Cada usuário independente de sua localização no Brasil é mantido, assistido e evoluído com o máximo respeito, segurança e conforto
  • Suporte gratuito através de telefones DDG 0800 704 1133
  • Técnicos experientes e especialistas em seu ambiente de negócio
  • Área Vip exclusiva para clientes
  • Todos os serviços prestados com alta qualidade são garantidos sob contrato.

SAC - O software mais completo, seguro, integrado e inteligente do Brasil

▼ Sistema Requerido

Servidor:
  • Grandes Redes (acima de 10 computadores):
Windows Server 2008 ou superior
Processador acima de 2.0Ghz / Memória: 4Gb / HD: 500Gb
  • Pequenas redes (abaixo de 10 computadores):
Processador acima de 1.8Ghz
Memória: 2Gb
HD: 80Gb
 
Estações:
  • Processador acima de 1.6Ghz
  • Memória: 1Gb
  • HD: 40Gb
Windows:
  • Servidor: Windows Server 2008 (grandes redes – acima de 10 computadores ou utilização de WTS), Windows Seven Ultimate ou Windows 8 Pró (pequenas redes, até 9 computadores)
  • Estações: Windows 7 Home Premium, Windows 7 Ultimate, Windows 8, Windows 8.1
Rede física:
  • Cabeada ou Wireless acima de 100 Mbps (rede comum)
Internet:
  • Acima de 1000 Kbps (1Gb)
Obs: De acordo com a estrutura da clínica haverá necessidade de aumentar as configurações mínimas de hardware e/ou rede que serão instruídas pelos nossos técnicos.

▼ Retornos obtidos

Os resultados desta inevitável e necessária Solução lhe assegura: 
 
  • Maior satisfação dos seus clientes
  • Melhor atendimento aos seus clientes
  • Qualidade em cada atendimento
  • Padronização nos atendimentos
  • Acompanhamento de produtividade
  • Mais vendas
  • Maior proximidade com seus clientes
  • Mais agilidade nos processos e rotinas de sua empresa
  • Fidelização de clientes
  • Comunicação e relacionamento com seus clientes
  • Qualidade e valores a cada cliente assistido em sua empresa
  • Redução de stresses 
  • Aumento na qualidade de vida de seus colaboradores
  • Redução de custos e ampliação de lucros
 

▼ Implantação, Capacitação e Assistência

  IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA
 
Você receberá pelos correios um pen-drive contendo todos os aplicativos necessários para implantação do MEDSYSTEM WEB. Nossos técnicos entrarão em contato para agendar a implantação remota da solução. Esta implantação é rápida e segura, podendo ser realizada por prioridades. Implantamos em um computador que servirá como Servidor do sistema e em seguida nos computadores das estações (rede).

Pode-se optar também pela implantação in loco (no cliente). O banco de dados é local e todas as informações são centralizadas e integradas com o restante dos computadores via rede.

Para cada implantação é estabelecido um cronograma junto com o cliente onde são definidas prioridades e acompanhadas por aceso remoto ou in-loco por uma equipe especializada nesta atividade.

  CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO PERMANENTE DE USUÁRIOS

A MEDSYSTEM S/V, com o objetivo de melhorar sua eficiência na assistência à sua empresa, transformou o seu sistema de soluções em cursos E-learning com avançados recursos educacionais e tecnológicos, para que exista uma completa compreensão e com isso maior capacitação e qualificação dos usuários sobre todas as funções e fluxos do sistema. Tais cursos estarão à disposição 24 horas por dia, os 07 dias da semana, para melhor entendimento e motivação da equipe em processos administrativos e operacionais da clínica e total assimilação do sistema. Havendo troca de funcionários, os cursos estarão disponibilizados para capacitação desses novos funcionários.

 
  ASSISTÊNCIA AO CLIENTE
 
A MEDSYSTEM S/V, baseando-se em seus mais de 30 anos de experiência, reconhece as responsabilidades, custos e complexidade da área profissional de seus clientes. Com isso, a mesma pode lhe assegurar a importância que a T.I.C. (Tecnologia da Informação e Comunicação) possui para simplificar a rotina da sua empresa. Oferecemos nosso conhecimento e serviços em assistência, possibilitando segurança, garantias e redução de custos. Logo, sua ASSISTÊNCIA CONTRATUAL lhe garantirá os seguintes benefícios:
  • Departamento de assistência e tutoria dedicado com pessoal especializado em todas as soluções contratadas;
  • Técnicos experientes para implantação do sistema;
  • Suporte através de meios de comunicação necessários, inclusive DDG 0800 e acesso remoto, para a aproximação, solução de problemas e transferência de dados entre a Medsystem S/V e seus clientes, em dias úteis, de segunda a sexta-feira, no horário comercial das 08 às 19 horas, nos sábados das 09 às 12 horas, incluindo plantão via celular fora das situações acima.
  • Contato direto com nossos técnicos através de e-mail e via SKYPE;
  • Acesso remoto para questões relacionadas com a solução contratada*;
  • Trocas de arquivos através de FTP;
  • Cursos e-learning, disponíveis 24 horas por dia, enquanto você mantiver contrato com a MEDSYSTEM S/V. Os cursos estarão disponíveis também para todos os funcionários da clínica, possibilitando aos gestores o acompanhamento das notas, através de solicitação, e comprometimento de cada usuário. 
  • Evolução tecnológica, de sugestões e de legislações.

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